Operations Administrator/Engineer (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir Operations Administratoren mit Netzwerk/VOIP und Server Knowhow für ein Projekt  in Festanstellung bei PRATHO

Operations Administrator/Engineer (m/w/d)

Einsatzort: Rosenheim
Anstellungsart: Festanstellung
Start: asap
Pensum: 100% – davon ca. 50% Remote

Zweck der Funktion: IT Operations Engineers sind für die Servicebereitstellung innerhalb von Service Level 2 verantwortlich
Unterstützter Bereich: IT-Infrastruktur und Sprachanwendungen in sicherheitsrelevanten Umgebungen.

Aufgabenbereich

• Beantwortung technischer Anfragen in allen Serviceaspekten (Vorfallberichte, technische Probleme …) innerhalb der vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten
• Erster Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf alle technischen Serviceprobleme während des Systembetriebs
  Dokumentation und Analyse gemeldeter Vorfälle und Probleme Koordination und Durchführung von Ursachenanalysen und Abhilfemaßnahmen
• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen zum Betrieb Konfiguration und Wartung des gewarteten Systems Proaktive Systemüberwachung mit geeigneten Maßnahmen zur Vermeidung von Vorfällen
• Implementierung von Release-Updates und Patches für die Kundeninfrastruktur
• IT-Administration (Benutzer- / Rechte- / Rollenverwaltung)
• Entwerfen, Planen und technische Ausführung von Änderungen und Erweiterungen an vorhandenen Systemen
• Integration von IT-Lösungen und Systemkomponenten in bestehende Kundenumgebungen
• Unterstützung des Produktmanagements mit kontinuierlicher Produktverbesserung basierend auf gewonnener Erfahrung / Feedback von Kunden über 3rd Level Support
• Erstellung / Aktualisierung der technischen Dokumentation zu Systemen und deren Schnittstellen
  Systemtests durchführen
• Site-Akzeptanz bei Kunden
• Koordination mit dem Support der 3. Ebene (intern und extern) bei der Fehleranalyse und Fehlerbehebung
• Zusammenarbeit mit unseren Lieferprojekten während der Lieferphase (remote und vor Ort)

Erforderliche Qualifikationen

• Entscheidungskompetenz in Bezug auf zu lösende technische Maßnahmen und Verfahren gemeldeter Vorfälle und Probleme im Rahmen der Vereinbarung
• Testen neuer Software-Updates und -Versionen für die Implementierung in Live-Systemen
• Definieren Sie den Schweregrad und die Priorität von Systemvorfällen und -beobachtungen
• Kunden priorisieren Anfragen gemäß den vertraglichen Spezifikationen und entscheiden über die notwendige Eskalation
• Verantwortung Erfolgreiche Implementierung technischer Maßnahmen zur Behebung von Vorfällen und Problemen auf Systemen in Operation
• Stellen Sie sicher, dass SLAs innerhalb der Rahmenbedingungen erlassen werden
• Analysieren und beheben (oder koordinieren Sie die Behebung) aller technischen Systemvorfälle und -probleme
• Proaktive Systemüberwachung
• Dokumentieren Sie alle Aufgaben im Ticketsystem
• Eskalieren Sie kritische technische Vorfälle oder Probleme an das Service Management
• Beteiligen Sie sich an der Optimierung der operativen Kundensysteme, um Zwischenfälle während des Betriebs zu vermeiden
• Bildung: Polytechnisches Gymnasium / Technische Fachhochschule – IT Know how & Erfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Bildungshintergrund in Technologie / IT Verwaltungskompetenz in folgenden Bereichen:
  o Windows Server (2016 und neuer)
  o Windows-Client (Windows 10 und neuer)
  o Active Directory o Software-Bereitstellungssysteme (Ansible)
  o Optional Linux-Grundlagen Verwaltung von Datenbanken (MS SQL) Netzwerk (Netzwerkadministration, Konfiguration)
  o CISCO
  o Optional: Genua Virtualisierung von IT-Systemen (VMWare: ESXi, optional HyperV)
  o Optional Erfahrung mit Cloud-Lösungen (Azure) VoIP (SIP, RTP) Netzwerk- und Systemüberwachung (Zabbix) Netzwerkanalyse o Generieren von Wireshark-Spuren
  o Grundkenntnisse der Telekommunikation (Schnittstellen: Analog, ISDN, PCM-Technologie)
  o optional Grundkenntnisse in digitalen Funktechnologien
  o optional Qualifikationen Microsoft MCSA oder gleichwertige Erfahrung
  o VMware VCTA oder gleichwertige Erfahrung
  o Cisco CCNA oder gleichwertige Erfahrung in der Verwaltung kritischer Netzwerkinfrastrukturen für das Routing, Switching und Firewalls
  o ITIL Foundation oder gleichwertige Erfahrung
• Besondere Fähigkeiten und Fertigkeiten:
  o Analytische Fähigkeiten zur Lokalisierung von Problemen und Ursachen in verteilten Systemen
  o Professionelle Kommunikations- und Kundenbeziehungsfähigkeiten, auch in kritischen Situationen und unter Zeitdruck
  o Bereit, auf Abruf zu arbeiten
  o Sehr gut organisiert
  o Proaktiver und unabhängiger Arbeitsansatz
  o Arbeiten nach lösungsorientierten Prozessen
  o Hohe Bereitschaft, neue Fähigkeiten zu erwerben und neue technische Technologien zu erlernen
  o Reisebereitschaft
  o Überdurchschnittliche Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, starkes Engagement
  o Präzise und gründliche Dokumentationsfähigkeiten

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Als inhabergeführtes, mittelständisches Unternehmen im Bereich Software- und IT Engineering, mit höchstem Anspruch bei unseren Projekten, suchen wir Experten auf Ihrem Gebiet, die sich unserem familiär geführten Team anschließen möchten. Gute Bezahlung, ein Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung, zusätzliche Benefits und eine MEGA gute Arbeitsatmosphäre erwarten Dich.
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Unser Hauptsitz ist in Holzkirchen, vor den Toren Münchens und mit der Bahn nur 20 Minuten entfernt vom Stadtzentrum München, in den schönen Voralpen gelegen.  

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